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Les témoignages clients jouent un rôle crucial dans la prospection d’une agence web. S’ils sont authentiques, ils offrent des perspectives précieuses sur la qualité des services fournis, rassurant ainsi les nouveaux prospects quant à leur décision. En tant que véritable marqueur de satisfaction, les témoignages clients sont des outils puissants pour convaincre les prospects hésitants et construire une réputation solide sur le marché concurrentiel du web. Pongo vous en dit plus sur l’importance des témoignages clients dans la prospection pour une agence web.

Agence digitale : comprendre l’importance des témoignages clients dans la prospection

Les témoignages clients représentent des outils essentiels dans le processus de prospection pour une agence web. Leur importance réside dans leur capacité à influencer les décisions des prospects et à renforcer la crédibilité de l’agence.

Témoignages clients, un accélérateur de tunnel de conversion

Les témoignages clients agissent comme de vrais accélérateurs de parcours de vente. Ils s’utilisent à tous les niveaux afin d’accélérer le processus : 

  • L’attraction du prospect (phase 1) : les témoignages peuvent être utilisés pour attirer des prospects, en les intégrant dans la stratégie de communication mise en œuvre ;
  • Lors de la phase de conversion des prospects en contact qualifié (phase 2) : la démarche consiste à insérer les avis clients sur une page d’atterrissage afin d’inviter les prospects à laisser leurs coordonnées ;
  • La transformation du prospect en client (phase 3) : cela consiste à mettre les témoignages dans le contenu de votre publication afin d’inciter les visiteurs à faire une action.

Avis clients, une preuve de votre expertise et de votre professionnalisme

Les témoignages clients attestent l’expertise et le professionnalisme de l’agence. Ils mettent en avant ses atouts et ses succès, ce qui consolide sa position de leader sur le marché du digital.

Les témoignages agissent d’ailleurs comme des preuves sociales. Quand vous partagez les expériences positives d’autres clients, les nouveaux prospects se trouvent rassurés sur la qualité des services digitaux proposés par votre agence. Ceux-ci sont plus enclins à vous faire confiance et à faire une action spécifique, en vous contactant, par exemple, ou en demandant un devis.

Témoignages clients, un outil marketing puissant

Enfin, les témoignages clients sont des outils de marketing puissants. Ils peuvent être utilisés sur différents supports de communication, tels que le site web de l’agence, les réseaux sociaux, les brochures commerciales, et plus encore, pour attirer l’attention des prospects et les inciter à prendre contact avec l’agence.

Quel que soit le canal de communication que vous utilisez, le partage d’expérience des clients offre une vue globale sur la manière dont votre agence a répondu aux besoins et aux attentes de vos clients. Ces retours d’expérience permettent aux prospects de mieux comprendre les avantages concrets de travailler avec votre agence et d’évaluer si vous êtes en mesure de répondre à leurs propres besoins.

Quel format choisir pour ses témoignages clients ?

Besoin de mettre en avant les témoignages clients dans votre stratégie de prospection ? Vous pouvez les mettre sous différents formats.

Les témoignages écrits

Il s’agit du format le plus courant. L’avantage de l’avis client écrit est qu’il est facile à collecter. En effet, les clients n’ont qu’à rédiger quelques mots ou quelques phrases pour partager l’expérience qu’ils ont vécu avec votre agence. C’est le moyen le plus simple et aussi le plus rapide pour obtenir des avis clients.

Les témoignages vidéos

La vidéo constitue le meilleur moyen pour partager des avis clients. En effet, ce format est le plus apprécié sur les réseaux sociaux. Pourtant, il n’est pas toujours facile de créer des avis clients en vidéo, et ce, pour plusieurs raisons : 

  • Vous devez trouver un client qui accepte de paraître dans votre vidéo ;
  • Il faut avoir une grande disponibilité pour les tournages, qui peut prendre plusieurs heures, même si la vidéo finale ne dure qu’une dizaine de secondes ;
  • Vous devez disposer également d’une équipe pour le montage ou au moins d’un budget dédié à l’externalisation de cette opération.

Les témoignages audio

Le format audio est tendance en ce moment. De plus en plus d’utilisateurs écoutent des podcasts. En matière de prospection, ce format constitue un excellent compromis entre les témoignages écrits et les témoignages vidéos. En effet, il permet de convaincre facilement les clients qui ne souhaitent pas montrer leur visage. De plus, l’enregistrement et la préparation du fichier audio sont moins fastidieux et moins chronophages.

Comment recueillir des témoignages clients ?

Voici nos conseils pour obtenir des témoignages clients indispensables dans la prospection pour une agence digitale.

Les techniques de collecte d’avis clients en agence web

Plusieurs moyens s’offrent à vous pour récolter des avis clients. Ils se choisissent selon le type d’avis clients que vous souhaitez collecter : 

Pour obtenir des témoignages écrits

Encouragez votre clientèle à partager leur expérience sur une plateforme d’avis clients comme “Trustpilot”, “Avis Vérifiés” ou encore “Google avis”. Pour cela, sélectionnez minutieusement les clients dont vous souhaitez obtenir un avis et envoyez-leur une newsletter en y insérant le lien de la plateforme de rédaction de l’avis. L’idée est de faciliter la démarche afin d’obtenir un maximum de témoignages.

Pour recueillir des avis clients vidéo

Vous devez obtenir l’accord du client pour réaliser un témoignage vidéo. Pour être sûr d’obtenir cet accord, proposez ce type de témoignages aux clients les plus fidèles. En effet, le tournage de la vidéo va prendre du temps. Il faut que votre demande soit adressée aux clients qui sont susceptibles de consacrer un moment pour l’enregistrement.

Pour obtenir des témoignages audio

Au même titre que le témoignage filmé, la réalisation d’un témoignage audio exige aussi une préparation en amont. Puisqu’il nécessite un temps d’enregistrement, il convient aussi de le réserver aux clients les plus fidèles.

Nos conseils pour une demande de témoignages clients réussie

Pour obtenir efficacement des témoignages clients, voici nos astuces :

  • N’attendez-pas : après une transaction réussie ou une expérience positive, demandez à vos clients s’ils seraient disposés à partager leur expérience. Assurez-vous de faciliter le processus en fournissant des moyens simples pour qu’ils partagent leurs témoignages, que ce soit par e-mail, sur votre site web ou via les réseaux sociaux ;
  • Offrez des incitations : encouragez vos clients à laisser des témoignages en offrant des incitations comme des réductions sur leurs prochains achats, des échantillons gratuits ou des participations à des tirages au sort ;
  • Utilisez les réseaux sociaux : profitez des plateformes de médias sociaux pour solliciter des témoignages. Créez des publications engageantes demandant aux clients de partager leurs expériences positives ;
  • Mettez en place des formulaires de feedback : intégrez des formulaires de témoignage sur votre site web ou dans vos emails pour recueillir les commentaires des clients. Assurez-vous que ces formulaires sont simples et rapides à remplir ;
  • Soyez proactif : ne soyez pas timide pour demander des témoignages. Lorsque vous constatez des interactions positives avec vos clients, saisissez l’occasion pour demander leur avis.

Comment publier efficacement les témoignages clients dans le cadre d’une prospection ?

Pour booster votre prospection avec des témoignages clients, voici les meilleurs endroits pour les publier : 

Sur votre site web

Pour partager les avis clients sur votre site web, publiez-les sur une page dédiée aux témoignages ou intégrez-les directement sur les pages pertinentes de votre site, comme la page d’accueil, les pages de produits ou de services, ou encore la page de contact. Vous pouvez également ajouter les avis clients dans vos articles de blog afin d’apporter du concret à votre lectorat.

Le fait partager les avis et le nombre d’étoiles recueillis sur votre site permet de dissiper les doutes ou les objections que vos prospects pourraient avoir sur votre marque, vos produits ou services.

Sur les réseaux sociaux

Pour mettre en avant les témoignages clients dans le cadre de votre prospection, vous pouvez les publier sur vos profils de réseaux sociaux tels que LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, etc. Pour obtenir des retombées positives, utilisez des formats adaptés à chaque plateforme, comme des publications, des stories, des vidéos, etc.

Dans vos emails de prospection

Intégrez des extraits de témoignages pertinents dans vos emails de prospection pour renforcer votre message et susciter l’intérêt des destinataires. Insérez-les dans le corps de l’email pour renforcer la crédibilité de votre message. En mettant des citations percutantes ou des données quantifiables, vous illustrez les avantages de vos produits ou services, ce qui vous permet d’obtenir de bons résultats.

N’oubliez pas d’ajouter des liens vers des témoignages complets sur votre site web pour plus de détails. Assurez-vous également que les témoignages que vous partagez s’alignent avec les besoins spécifiques du destinataire. 

Sur les plateformes d’avis en ligne

Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur des sites d’évaluation et de notation en ligne tels que Google My Business, Yelp, Trustpilot, TripAdvisor (si pertinent pour votre activité). Il est aussi possible de partager les témoignages clients dans vos newsletters périodiques afin de partager vos success stories et de maintenir l’engagement de votre audience.

Dans vos documents marketing ou lors d’événements ou de salons professionnels

Intégrez des extraits de témoignages dans vos brochures, flyers, présentations PowerPoint, et autres supports marketing imprimés ou numériques. Ils peuvent également être partagés sous forme de supports visuels ou de témoignages vidéo lors de vos présentations lors des évènements spécifiques, comme les salons professionnels.

Pongo : votre allié qui saura véhiculer votre e-réputation

Mettez en avant votre notoriété en ligne en faisant appel à un expert dans le domaine. L’agence digitale Pongo s’engage à renforcer votre e-réputation en mettant en avant vos témoignages clients dans le cadre de la création des contenus de votre site ou blog, de la modération de vos réseaux sociaux ou de la mise en œuvre de votre stratégie de communication digitale.

N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire pour démarrer une collaboration avec nous et pour obtenir plus d’informations sur nos services.

Les agences digitales tiennent un rôle primordial dans le secteur du webmarketing. Leurs services sont de plus en plus sollicités par les entreprises qui souhaitent se doter d’un site internet performant et bénéficier d’une meilleure visibilité sur le web.

Dans un marché extrêmement concurrentiel, les managers d’agence doivent mettre en place des stratégies efficaces pour faire la différence. Cela passe surtout par l’instauration d’une culture d’innovation et de la collaboration au sein de l’agence.

La difficulté repose souvent sur l’inscription de ces deux notions dans l’ADN de l’entreprise. Voici nos conseils pour bénéficier d’une culture d’agence axée sur l’innovation et la collaboration.

Comment instaurer une culture d’innovation au sein de son agence web ?

Instaurer une culture d’innovation dans votre agence web vous permet de gagner un avantage concurrentiel et d’assurer la pérennité de votre entreprise au fil du temps.

Il s’agit, en effet, d’un ensemble de comportements, d’habitudes, d’images, de codes et de mythes orientés vers l’innovation que les membres d’une organisation partagent. La culture d’innovation n’est pas systématiquement donnée à toutes les agences. Elle dépend de la stratégie menée par les organes de direction, une stratégie qui doit reposer sur la recherche d’idées originales et ingénieuses pour soutenir le succès de l’entreprise.

Dans un environnement de travail où la culture d’innovation prédomine, les suggestions d’amélioration sont prises en compte, encouragées et exploitées. La contribution de chacun est sollicitée, quel que soit le poste qu’il occupe et ses responsabilités : PDG, développeur web, chef de projet, graphiste, traffic manager ou autres. Les nouvelles idées sont également accueillies à bras ouverts et exploitées puisque chaque membre de l’organisation est considéré comme capable d’apporter des suggestions, de fournir des commentaires et aussi de protéger le changement.

Tous les collaborateurs, qui n’ont pas forcément les mêmes profils, peuvent être sollicités pour apporter leur contribution, pour mettre en avant le travail collectif et pour conduire le changement. Cet article sur la révision des opportunités d’une startup en temps de crise pourrait vous intéresser.

7 Conseils pour instaurer une culture d’innovation dans son agence web

Faire participer tous les employés dans la démarche innovation semble être facile en théorie, mais ne l’est pas dans la pratique. En effet, un certain nombre d’efforts doit être mené pour que l’ambiance d’innovation se concrétise vraiment. Voici nos 7 conseils pratiques pour favoriser la culture d’innovation dans votre agence de communication web et de marketing digital.

1.  Fournir les bons outils

Pensez à mettre à la disposition de vos employés de bons outils afin de leurs offrir des espaces de travail favorables à la collaboration et à la créativité. Les outils les plus courants sont les tableaux blancs virtuels, les marqueurs et les posts-its. Ceux-ci permettent à vos collaborateurs de donner et de partager leurs suggestions lors des ateliers ou des réunions.

2.  Supprimer les cloisonnements

Les hiérarchies rigides empêchent les employés de partager leurs idées ou de donner leurs suggestions. Pour éviter cela, les managers doivent leur offrir une certaine marge de manœuvre. Le fait de les faire participer à la démarche permet de développer leur esprit d’initiative et mettre en avant leur créativité. Pensez à  offrir à chacun la liberté de présenter ses idées pour créer une culture d’innovation dans votre agence web.

3.  Encourager les collaborateurs à poser des questions

L’instauration de la culture d’agence passe également par l’encouragement des collaborateurs à poser des questions afin d’invoquer leur curiosité. De nombreuses démarches s’offrent à vous pour créer un environnement de travail propice aux questions. Les réunions mensuelles de type AMA (demandez-moi n’importe quoi) animées par les dirigeants apportent, par exemple, des résultats positifs.

4.  Inciter les collaborateurs à exprimer leurs idées

Encouragez vos collaborateurs à exprimer leurs idées ou leurs opinions. En tant que manager, vous devez leur faire comprendre que s’ils travaillent au sein de votre agence, ce n’est pas seulement pour réaliser des tâches, mais également   pour partager leurs idées ou leurs opinions. De cette manière, ils se sentiront valorisés et soutenus par la direction.

Les employeurs ne doivent pas rester indifférents aux suggestions communiquées par leurs équipes. Ils doivent les prendre en compte afin d’innover et d’atteindre les objectifs communs.

5.  Ouvrir la communication

Pour créer un environnement propice à l’innovation dans votre agence, il ne suffit pas de laisser à vos employés la liberté d’exprimer leurs opinions. Pensez également à maintenir une communication ouverte. Pour cela, de nombreux moyens existent : utilisation des e-mails collectifs, organisation des rencontres hebdomadaires ou réunions quotidiennes, ou autres. Ces solutions leur donnent l’opportunité de s’exprimer et de participer à la conversation.

6.  Libérer du temps

Les collaborateurs n’auront pas le temps de penser à de nouvelles idées ou de poser des questions s’ils croulent sous les dossiers ou s’ils sont trop surchargés de travail. Pour susciter l’innovation en agence, les dirigeants doivent accorder du temps à leurs employés afin d’améliorer leur disponibilité et de leur permettre de réfléchir librement pour innover.

7.  Récompenser les succès et les échecs

Pour cultiver une mentalité d’innovation au sein de votre agence web, pensez à féliciter et à récompenser les comportements innovants, peu importe que les résultats obtenus soient positifs ou négatifs. En récompensant à la fois les succès et les échecs, vous incitez vos employés à créer des idées audacieuses et à repousser leurs limites.

Comment construire une culture d’agence axée sur la collaboration ?

L’instauration d’une culture collaborative au sein de votre agence permet à celle-ci de gagner en performance. En effet, vous créez une atmosphère favorable au partage d’idées et de connaissances, à la valorisation des compétences et à l’encouragement de la collaboration. Pour améliorer le potentiel collectif de vos équipes, voici les stratégies à adopter.

1.  Mettre en œuvre une démarche de changement collaborative

Pour créer une ambiance collaborative dans votre agence, pensez à mettre préalablement en œuvre une démarche de changement. Pour cela, voici nos conseils :

  • Impliquez vos employés dans la mise en  œuvre de la culture collaborative ;
  • Favorisez la performance collective plutôt que la performance individuelle ;
  • Créez des espaces collaboratifs.

2.  Instaurer une culture du partage et de la collaboration

La culture d’agence axée sur la collaboration ne se limite pas uniquement aux partages d’informations et d’idées. Les dirigeants doivent également mettre en œuvre un environnement de travail permettant à chaque collaborateur de se sentir valorisé, écouté et impliqué dans la poursuite des objectifs communs.

Pour y parvenir, les employeurs et les employés doivent mettre en avant le partage des idées et des expériences et promouvoir le travail collaboratif entre eux. Aussi, la participation de chacun doit être respectée.

3.  Utiliser des outils collaboratifs

Pour favoriser la culture d’agence axée sur la collaboration, l’utilisation des solutions collaboratives sont sollicitées, comme Google Drive, Microsoft Teams, ou encore Trello. Nombreuses sont les agences qui recourent à ces outils technologiques pour :

  • Mettre en avant la culture d’entreprise commune ;
  • Favoriser la cohésion d’équipe ;
  • Inciter l’émulation ;
  • Renforcer le sentiment d’appartenance ;
  • Faciliter la collaboration entre les employés.

4.  Valoriser les savoirs et les savoir-faire des collaborateurs

Se doter d’outils collaboratifs ne suffit pas pour instaurer un climat collaboratif en agence. Il faut également apprendre aux équipes à s’habituer à s’en servir. Cela passe par la valorisation et la diffusion en interne des connaissances et des savoir-faire de chacun.

5.  Développer le mentorat

Le mentorat est un outil efficace pour créer une culture d’agence collaborative. En effet, il permet :

  • Le partage de connaissances et d’expériences ;
  • Le partage de la réalité métier et des enjeux de chaque poste ;
  • Le renforcement des liens entre les collaborateurs ;
  • L’optimisation du sentiment d’apparence.

6.  Mettre en œuvre un leadership collaboratif

Favorisez l’atmosphère collaborative au sein de votre agence en mettant en œuvre un leadership collaboratif. Étant le manager, vous devez montrer l’exemple à vos employés en travaillant en équipe avec eux. Encouragez également le travail collaboratif à tous les niveaux de l’entreprise.

7.  Mettre en place des objectifs communs

La mise en place d’objectifs communs favorise la collaboration. En effet, pour pouvoir les atteindre, les employés sont amenés à travailler ensemble. Quand vous fixez ces objectifs, assurez-vous qu’ils soient clairs, mesurables et conformes aux valeurs et à la vision de votre agence de webmarketing.

Pourquoi choisir Pongo pour son projet digital ?

Pongo, votre agence digitale, a une longueur d’avance en termes d’implantation d’une culture d’innovation et de collaboration. Les démarches que nous avons mises en œuvre nous permettent de fidéliser et de motiver nos employés, d’améliorer nos processus, d’être toujours à l’affût des tendances, et d’assurer la satisfaction de nos clients. Déléguez vos services digitaux pour diminuer vos coûts sans perdre en qualité pour vos clients avec Pongo. N’hésitez pas à nous contacter pour un devis personnalisé.