Identité de marque : comment évaluer la qualité de votre image ?

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Une forte identité de marque est souvent vitale pour une entreprise, car elle influe sur son image et ses ventes. Le processus de la réalisation de l’un prend beaucoup d’efforts et de temps. Voici quelques éléments qui peuvent vous aider à évaluer la qualité de votre marque.

 

La perception de votre marque par vos collaborateurs

Vos employés doivent ainsi comprendre votre identité de marque afin de la transmettre correctement à vos clients. Ce seront en effet les meilleurs ambassadeurs de votre marque. S’ils en ont une perception différente, l’impact sur les ventes pourrait avoir des conséquences négatives. Pour vous assurer que votre équipe a une compréhension claire de votre marque, pensez à leur demander :

 

Qui est votre cible ?

Tous vos employés doivent connaître la principale cible de votre entreprise. S’ils l’ignorent, ils peuvent mettre en œuvre des stratégies inefficaces.

Quelles sont vos valeurs fondamentales ?

Même si celles-ci peuvent être expliquées de diverses façons, assurez-vous que vos collaborateurs sont le plus proche possible de votre vision.

Comment pensent-ils que la marque a évolué au cours des années ?

Votre équipe doit impérativement connaître le passé de votre entreprise. Les collaborateurs doivent également être conscients des changements récents et de l’avenir de la marque.

La perception de l’identité de votre marque par vos employés peut différer de ce que vous voulez présenter à vos clients.

 

Perception de votre marque par les clients

Demandez à vos clients compris le sens de votre marque ? Votre identité est-elle claire pour vos clients ? Pour le savoir, vous pouvez poser une autre série de questions :

Qu’est-ce qui a attiré vos clients vers votre marque ?

Cette question vous permettra de recueillir des commentaires sur votre marque. Vous pourrez alors juger de la qualité de votre marque en analysant les réponses de vos clients.

S’ils en parlent, alors c’est un très bon signe. Leur perception de votre marque est clairement positive.

Certaines choses que vous pensez importantes pour l’identité de votre marque peuvent ne pas apparaître. Dans ce cas, vous devriez retravailler les idées qui ne sont pas claires pour vos clients. Rencontrez votre équipe et passez en revue votre stratégie.

 

Comment évaluent-ils vos employés ?

Cette question peut vous aider à savoir si vos employés sont réellement en train de transmettre les valeurs de votre marque. Vos clients devraient pouvoir mettre l’accent sur des qualités comme la confiance ou l’aide.

Est-ce qu’ils seraient prêts à recommander votre marque à ceux qui les entourent ?

Vos clients devraient en fait recommander votre marque. La partie « pourquoi » de la question mettra en évidence vos forces et vos faiblesses.

 

Des outils pour évaluer votre marque

Il est aussi important d’utiliser les bons outils pour poser ces questions à vos employés et clients. Afin d’obtenir des réponses complètes et, surtout, honnêtes, essayez de trouver des outils qui respectent l’anonymat. C’est le meilleur moyen de s’assurer que les employés diront ce qu’ils pensent vraiment. Ensuite, pour recueillir les réponses de vos clients, vous pouvez également utiliser des questionnaires en ligne. Vous pouvez prévoir une publication sur les médias sociaux ou les envoyer par email après un achat. Si vous possédez un magasin physique, essayez d’utiliser des questionnaires en papier.

Entrepreneurs : comment promouvoir votre startup en 2019 ?

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Les startups sont de plus en plus nombreuses à voir le jour et la concurrence devient rude. Comment font les entrepreneurs pour se démarquer sur ce marché ? Vous avez trouvé l’idée à 1 million, mais vous ne savez pas comment promouvoir votre business ? Ne vous découragez pas, il existe heureusement des moyens de garder votre entreprise sous les feux des projecteurs.

 

Communiquer avec votre audience : une règle d’or

C’est un incontournable : une bonne communication est essentielle avec votre audience. C’est même la clé pour promouvoir votre startup. Toutefois, il ne suffira pas de faire de la publicité en ligne ou de mettre à jour son site web régulièrement. Oubliez également le démarchage par téléphone. Entre ceux qui ne répondent pas et ceux qui n’en possèdent même pas un, en 2019 il va falloir viser plus haut pour promouvoir sa startup.

 

Mettre en place une excellente stratégie de content marketing

Le content marketing, pour les quelques rares personnes qui n’ont encore jamais entendu ce terme c’est la création et la diffusion, de contenus médias dans le but de développer son activité. Ceci étant dit, il est essentiel de mettre en place une stratégie efficace. En plus d’être financièrement accessible, elle permet d’avoir des retombées très positives. Comment faire dans ce cas ? Il n’y a pas de secret, il faut savoir captiver sa cible. Attirez votre audience en créant du contenu de qualité. Il peut s’agir de podcasts, d’infographies ou encore d’articles blogs ou de vidéos.

 

Les entrepreneurs à succès savent se montrer créatif

En effet, en plus de rester pertinent, il faut faire preuve d’originalité. Si votre contenu plait, il pourrait rapidement devenir viral et la promotion se fera d’elle-même. N’hésitez pas à prendre quelques risques en transformant votre contenu ou en expérimentant avec de nouvelles fonctionnalités. Toutefois, n’oubliez pas l’aspect SEO. Le référencement naturel vous donnera le coup de boost nécessaire pour que votre startup gagne en visibilité.

 

Pensez aux newsletters

La promotion de son contenu peut également se faire à travers les newsletters. Toutefois, afin de ne pas tomber dans le piège du spamming, assurez-vous de bien connaitre votre cible. Ensuite, analysez la portée de vos actions et les contenus ayant obtenu le plus de succès. Cela vous aidera à peaufiner votre stratégie et de maintenir éveillé l’intérêt de votre cible. De plus, vous pourriez également parvenir à convertir vos leads si votre stratégie est réussie.

 

Le marketing d’influence

C’est la grosse tendance de ces dernières années et elle semble encore avoir de beaux jours devant elle. En effet, les influenceurs sont un bon medium de communication avec votre audience. Excellent moyen de promotion, le marketing d’influence apporte une touche de fraicheur à votre communication. D’ailleurs, certaines études démontrent que plus de 90 % des entrepreneurs ayant fait appel à un influenceur ont jugé cette stratégie efficace. Et les chiffres ne mentent pas ; leur ROI (Return on Investment) a augmenté de 11 %. Toutefois, le marketing d’influence a un prix, sans doute encouragé par sa popularité grandissante. Ainsi, vous pourriez songer à faire appel aux micro-influenceurs.

 

Ces quelques stratégies pourront non seulement vous aider à promouvoir votre startup, elles vous feront gagner en visibilité et en crédibilité. Une bonne préparation est toutefois de mise. Ainsi, avant de vous lancer, identifiez et étudiez votre cible. Une analyse concurrentielle pour vous démarquer serait également un plus.

Service client : comment bien gérer les demandes de vos clients

Service client : comment bien gérer les demandes de vos clients

Le service client est un aspect à ne pas négliger dans votre entreprise. En effet, c’est souvent ce qui donnera une image positive ou négative de votre business, que vous soyez une PME, TPE, start-up ou autre. On l’entend souvent, le client est roi. Mais au-delà de ça, c’est surtout le client qui fera la réputation de votre entreprise, que ce soit par le bouche-à-oreille, ou tout simplement en revenant vers vous. Il est donc crucial de savoir gérer son service client.

 

Règle No.1 du service client : la réactivité

Gérer un client mécontent, impatient, qui a du mal à saisir le fonctionnement de vos services… c’est tout un art. La règle numéro un, c’est la réactivité. Depuis la nuit des temps, mais encore plus aujourd’hui à l’heure du numérique, le client s’attend à une réponse rapide. Tout en restant patient et professionnel, vous devez vous assurer d’apporter une réponse, à défaut d’une solution immédiate. Rassurez-le que sa demande a bien été prise en considération et n’hésitez pas à l’informer que vous aurez besoin d’un peu de temps pour lui apporter la solution adéquate. Un client fera preuve de plus de patience s’il a été informé au préalable.

 

Ne jamais perdre patience face au client

Restez calme en toute situation. C’est probablement l’aspect le plus laborieux, mais ce n’est pas impossible. Cela fait partie du métier, vous ferez inévitablement face à de multiples demandes ou des clients en colère. Comment faire alors pour garder son calme et rester professionnel ? Une des astuces que vous pouvez utiliser, c’est de laisser le temps au client de faire passer ses émotions. De votre côté, restez détaché, respirez et répondez de la façon la plus polie, calme et cordiale possible. Cela amènera le client à changer de ton immédiatement. En gros, ne jamais répondre à la colère par la colère.

 

Restez honnête envers vos clients

La dernière chose à faire c’est de mentir au client pour essayer de le fidéliser. Ne promettez pas des rabais que vous n’êtes pas en mesure de faire ou ne lui donnez pas des délais impossibles à respecter. Il s’en rendra bien compte et vous perdrez aussitôt un client. Restez honnête en toute circonstance et admettez la situation telle qu’elle est. La franchise et la transparence seront bien plus appréciées des prospects. Par exemple, il se peut qu’un client recherche une certaine fonctionnalité qui n’est pas présente dans vos produits. La meilleure chose à faire c’est de lui dire « nous n’avons pas cette fonction pour le moment car nous n’avons pas encore suffisamment de demandes, mais cela pourrait changer plus tard. »

 

Quelques exemples de réponses rassurantes

Pour finir, il y a bien entendu des réponses qui sont plus rassurantes que d’autres. Pour bien gérer son service client, il est important de savoir formuler ces dernières. Comme il n’est pas toujours facile de dire non à son client, il faut savoir le rassurer. Ainsi, pour ne pas le faire fuir, il y a des réponses que vous pouvez lui apporter. Par exemple, si votre produit est en phase d’amélioration, informez-le qu’il y aura une nouvelle version bientôt et que vous l’avertirez par mail dès qu’elle est prête. Aussi, il ne faut pas hésiter à l’admettre quand il y a un souci technique concernant vos services/produits. Il suffit de dire « nos techniciens travaillent actuellement à le réparer le plus vite possible. Merci pour votre patience et compréhension. » En connaissez-vous d’autres ? Dites-le nous en commentaires.

Créer de l’engagement sur les réseaux sociaux grâce aux boutons de partage

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Créer de l’engagement sur les réseaux sociaux grâce aux boutons de partage

Depuis 2015 il a été constaté que le nombre de partages sur les réseaux sociaux, à partir d’un article, a chuté de moitié. Mais comment créer de l’engagement à nouveau ? Le souci pourrait bien provenir d’une chose aussi banale que l’emplacement des boutons de partage.

 

L’emplacement des boutons de partage sont-ils importants ?

Au vu de l’impact des réseaux sociaux sur le comportement des internautes, ces plateformes sont un élément essentiel de toute stratégie marketing efficace. Ainsi, il est de plus en plus crucial d’inciter ses prospects à partager les articles en grand nombre afin de mieux se faire connaitre sur le Web. Pour cela, il existe bien une stratégie liée à l’emplacement des boutons de partage. Voyons donc ce qu’il faut faire et ne pas faire pour améliorer son taux de partage sur les réseaux sociaux.

 

Placer des boutons de partage sur les mauvaises pages

Sur la grande majorité des sites Web, les boutons de partage sont placés automatiquement. Ils apparaissent ainsi sur toutes les pages du site. Toutefois, cela peut créer des boutons « inutiles », par exemple sur la page de description d’un produit. En effet, cela semblerait peu pertinent de partager la fiche d’un produit (surtout avant de l’avoir essayé) sur Twitter ou Facebook. Par ailleurs, au lieu d’amener le lead à acheter le produit sur la page, cela pourrait détourner son attention.

 

Utiliser des boutons qui n’incitent pas à l’engagement

Le design même du bouton n’est pas sans importance. S’il est peu ergonomique ou assez peu attrayant, l’internaute ne risque pas de s’y attarder. Et encore moins de cliquer dessus. Peu de chances de créer de l’engagement de cette façon. Un exemple concret c’est un bouton de partage sur lequel on clique plusieurs fois et il ne se passe rien. Pourtant, en allant sur votre profil, vous vous rendez compte que le contenu a été partagé à plusieurs reprises.

 

55 % des lecteurs n’accordent que 15 secondes à un article

Généralement, les boutons de partage se trouvent soit au tout début, ou complètement à la fin des articles. Sachant que 55 % des internautes accordent en moyenne 15 secondes à un article, c’est le cas de le dire : il n’y a pas de temps à perdre. De plus, si le lecteur n’est pas allé jusqu’au bout de l’article, il est peu probable qu’il le partage. Quel est donc le meilleur endroit pour placer le bouton de partage ?

 

Un bouton de partage en milieu ou en fin de texte ?

La technique la plus simple serait de placer les boutons de partage au milieu de l’article. Tout internaute ayant atteint la moitié du texte est potentiellement intéressé par le reste du contenu. Il existe alors plusieurs possibilités :

  • Utiliser des boutons flottants
  • Ajouter des extensions permettant de sélectionner une partie du contenu à partager
  • Intégrer des boutons au sein du texte

Toutefois, si vous avez réussi à créer de l’engagement, le lecteur ira jusqu’au bout de l’article. Il aura ainsi plus tendance à partager l’article sur les réseaux sociaux. Il semble alors logique de placer les boutons de partage à la fin du texte.

 

Afficher le nombre de partages pour créer de l’engagement

Sur plusieurs sites, le nombre de fois où le contenu a été partagé est affiché. Cela peut créer plus d’engagement et inciter au clic. Cet effet boule de neige pourrait être bénéfique, alors n’hésitez pas à vous en servir. Toutefois, si vous venez tout juste de lancer votre site et que le chiffre n’est pas très élevé, il serait peut-être judicieux d’attendre un peu avant d’activer le compteur.

SEO local : booster la visibilité de votre entreprise multi-adresses

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Votre entreprise possède-t-elle plus d’une adresse ? Si c’est le cas, le SEO local pourrait vous aider à donner de la visibilité à tous vos points de vente. Avec l’évolution du référencement naturel, ainsi que du comportement même de l’internaute, les algorithmes de Google ont également évolué. Voici donc comment s’assurer que toutes vos adresses aient la même visibilité.

 

Distinguer votre marque et vos points de vente

Tout d’abord, il faudra s’assurer que le référencement local prenne en considération les différents emplacements. Ainsi, il faudra faire une distinction entre votre marque et vos lieux de vente. Pour cela, il est possible de créer des pages avec des URL différentes. Le contenu devra bien entendu être adapté en fonction. Cela vous apportera un SEO local plus important qui tiendra compte de l’emplacement physique, mais aussi des mots-clés et de l’activité.

 

Qui dit SEO local dit aussi URL locale

L’avantage à avoir plusieurs points de vente c’est la proximité avec vos clients. Ainsi, n’hésitez pas à en jouer dans vos URL en les personnalisant selon le point de vente. De ce fait, vous pourriez avoir une page qui représente votre entreprise de manière générale. Ensuite, vous proposez une page qui mentionne vos différents emplacements. Pour aller plus loin, pensez à créer autant de pages dédiées qu’il y a d’emplacements physiques. L’ancrage géographique est ainsi optimisé. Toutefois, pensez à personnaliser les pages au risque de vous faire sanctionner par Google pour duplicate content.

 

Des pages uniques pour chaque emplacement

Chaque page doit donc être travaillée de manière unique, en pensant correctement votre linking interne. Ainsi, vous pourrez alors bénéficier des effets du référencement naturel local, et accéder à des positions pertinentes pour votre « business physique ».

Vos pages pourraient contenir :

Le nom, l’adresse et les contacts liés à l’emplacement ;

Du contenu propre au point de vente (personnel présent, actualités liées, événements) ;

Une section d’aide pour s’y rendre (grâce à une carte et des itinéraires ;

Les visuels et vidéos associés ;

Des commentaires et avis propres à un emplacement spécifique.

Pensez ensuite à lier le tout avec un Google My Business. C’est un atout à exploiter lorsque l’on possède un ou plusieurs lieux de vente.

 

Développer la crédibilité SEO de ses pages

Pour un SEO local réussi, il est important de développer la crédibilité de ses pages d’établissement. De ce fait, si vous voulez optimiser le référencement naturel de vos pages, il faudra mettre au point une stratégie de backlinking pour chacune d’elles. Pour y parvenir, vous pouvez travailler avec des événements locaux (sous forme de sponsoring ou de partenaire). Vous avez aussi la possibilité de développer votre stratégie de contenus vers l’extérieur avec un retour vers certaines de vos pages.

 

Pensez à votre cible avant tout

Il reste toutefois indispensable d’appuyer le local par des pages spécifiques ou une prise en compte de cette dimension sur vos réseaux sociaux. Cela s’applique plus que jamais dans la dynamique actuelle où de plus en plus d’annonceurs se perfectionnent en termes de référencement. Toutefois, comme évoqué dans des articles précédents, il est crucial de penser avant tout à votre cible. Comment va-t-elle vous rechercher sur Google ? Que va-t-elle taper ? Que va-t-elle trouver ? Qu’est-ce qui va créer le déclic et amener à une prise de contact ? C’est en répondant à ces questions et en vous plaçant en tant que cible, que vous construirez la meilleure stratégie de SEO.

Instagram : un incontournable dans votre stratégie marketing

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Détrônant Facebook et Snapchat auprès des Millenials, Instagram est aujourd’hui le réseau pour faire connaître sa marque et la développer. Ainsi, il est important de savoir pourquoi et comment bâtir sa communauté sur cette plateforme qui monte en puissance.

 

Présente sur le marché des réseaux sociaux depuis déjà 8 ans, Instagram est désormais une plateforme incontournable. Et ce, tant dans la vie des utilisateurs qu’en termes de stratégie SEO. Ayant même réussi à surpasser Facebook chez les Millenials, Instagram compte à ce jour près d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Face à l’intérêt grandissant de ce réseau, il est important de connaitre les bonnes formules pour garder et acquérir des followers.

 

Quelle stratégie adopter sur Instagram ?

Gagner en visibilité sur la toile est désormais essentiel pour la survie d’une marque. Et pour cela, tout est bon à prendre : collaborations avec des influenceurs, contenus sponsorisés, achat de followers, etc. Toutefois, quelle est la meilleure façon de bâtir sa communauté ? Est-ce que le fait d’avoir des milliers d’abonnés est suffisant pour réussir son marketing en ligne ? La réponse est non. Pour convertir sa communauté en clients, il est vital de mettre au point une véritable stratégie.

 

Établir une routine de publication

Un bon moyen de fidéliser sa communauté, c’est de mettre en place un planning de publication. En effet, bien que le contenu soit presque exclusivement visuel, il est important d’établir une « routine ». Par exemple, il est possible de publier à une heure fixe tous les jours. Ainsi, les abonnés savent à quelle heure ils ont rendez-vous avec vous pour un nouveau contenu. Cela crée une dynamique entre la marque et les utilisateurs.

 

Déterminer les meilleurs créneaux

Quand vos utilisateurs auront bien identifié votre compte Instagram, vous pourrez passer à la vitesse supérieure en augmentant les publications. Toutefois, attention à ne pas spammer les utilisateurs. De plus, vous parviendrez à identifier les créneaux qui fonctionnent le mieux pour peaufiner votre stratégie. En effet, il se peut que vos followers soient plus actifs en soirée et auront donc plus de chances de voit vos posts entre 19h et 21h par exemple.

 

Rebondir sur l’actualité et les marronniers

Les réseaux sociaux ont sans conteste rendus l’actualité plus accessible que jamais. Pourquoi ne pas en profiter pour fidéliser vos followers, voire en acquérir de nouveaux en rebondissant sur l’actualité. N’hésitez pas à utiliser les grands marronniers également. Avec Noël qui approche, c’est l’occasion rêvée d’obtenir quelques nouveaux abonnés en proposant un concours sur ce thème par exemple. Cela renforcera également l’engagement de votre communauté car un contenu pertinent mis dans un certain contexte a plus de chances d’atteindre votre cible.

 

La qualité des photos/du contenu

Sur Instagram, c’est l’esthétique qui prime. Des photos de bonne qualité, de belles couleurs, un contenu qui a du peps’…voilà quelques ingrédients d’un compte Insta qui attire l’œil. Pour cela, nul besoin d’avoir une maitrise en photographie ou de faire appel à un professionnel (sauf si vous le souhaitez). Il suffit souvent de trouver son ton tout en allant dans le sens de la plateforme. Une fois la ligne éditoriale choisie, voyez ce qui fonctionne mieux auprès des utilisateurs. Les réactions sous les publications parleront d’elles-mêmes.

 

Restez à l’affut des nouvelles fonctionnalités

Le Web est en constante évolution. Des algorithmes de Googles aux mises à jour sur les réseaux sociaux, les nouvelles fonctionnalités foisonnent. Sur Instagram, les stories ont permis aux marques de diversifier leur format. Il est plus facile de mettre en avant du contenu moins travaillé, mais toujours aussi pertinent. De plus, c’est un bon moyen d’atteindre sa cible car les stories sont visibles sans que vos abonnés n’aient à se rendre sur votre page. Restez donc vigilants quand de nouvelles fonctionnalités sont proposées.

 

Et les influenceurs dans tout ça ?

On les aime ou on les déteste, une chose est sûre, on ne peut pas passer à côté des influenceurs. Ces bloggeurs sont passés maitres dans l’art de faire de la publicité (masquée ou pas). Et tandis que leurs abonnés se comptent par millions, il ne faut pas oublier qu’il faut un certain budget pour faire appel à eux. Ainsi, si vous commencez tout juste à vous lancer dans la jungle Instagram, ce n’est pas forcément nécessaire de faire appel à un influenceur tout de suite. D’autant que si votre marque n’est pas encore très connue, leur « aide » risque de ne pas changer grand-chose. À considérer dans sa stratégie, mais sans oublier de peser le pour et le contre.

 

Toutefois, le plus important dans toute stratégie marketing, c’est le contenu lui-même. Il doit être pertinent, ciblé et il doit donner envie à l’utilisateur d’y adhérer. Cela se ressentira dans votre taux d’engagement.

Réseaux sociaux : comment exploiter les feedbacks de vos clients ?

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Un bon moyen de rendre votre entreprise plus performante et connaitre votre e-reputation c’est d’analyser les feedbacks de vos clients sur les réseaux sociaux. D’ailleurs, avec l’affluence d’utilisateurs sur les plateformes principales (33 millions d’utilisateurs Facebook en France, 12 millions pour Instagram ou encore 10 millions sur Twitter), on ne peut rêver de meilleur outil pour recueillir les avis des consommateurs.

 

Une prise de contact facilitée

En effet, les internautes n’hésitent pas à donner leur avis sur les produits qu’ils ont utilisés. Ainsi, c’est là un excellent moyen de recueillir des informations pertinentes et analyser votre e-reputation. Cela ne peut que vous permettre d’améliorer la qualité de vos produits, l’image de votre marque et le fonctionnement de votre entreprise.

 

Voici donc quelques raisons d’exploiter les feedbacks sur les réseaux sociaux

 

Pour améliorer votre service client

On ne le dira jamais assez, vos prospects sont votre raison de vivre. La viabilité de votre marque dépend presque entièrement d’eux. Ainsi, il est essentiel d’offrir un support instantané aux clients insatisfaits mais également de remercier et fidéliser ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, une veille concurrentielle est également de mise. En effet, un bon moyen d’améliorer son propre service client est d’analyser ce que proposent les concurrents sur les réseaux sociaux.

 

Pour tester un produit

Votre communauté ne sera certainement pas réticente à tester un nouveau produit. Voilà donc un autre bon moyen de recueillir leur avis, tout en les fidélisant. En effet, vous accroitrez vos chances de convertir vos prospects en clients en leur faisant participer (lancez des votes pour un nouveau design ou un nouveau parfum par exemple ou proposez des échantillons gratuits). Ainsi, avant même de lancer votre nouveau produit, vous aurez obtenu des avis constructifs et gagné des clients.

 

Pour créer des groupes de discussion ciblés

Sur des plateformes telles que LinkedIn ou Facebook, les groupes de discussion engagent votre audience. De plus, leur portée organique est bien meilleure. En prenant soin de consulter les différents commentaires laissés par les internautes, vous verrez plus clair dans la segmentation de votre audience. De ce fait, vous pourrez déterminer quel critère de segmentation est le plus pertinent en fonction de votre activité.

 

Pour approfondir votre connaissance client

Les feedbacks sont probablement le meilleur moyen de connaitre les préférences de vos clients. N’hésitez donc pas à leur demander de donner leur avis. Cela peut se faire à travers un sondage ou une question légère. L’idée est surtout de recueillir les avis de vos prospects dans leur contexte d’utilisation. Vous pouvez ainsi leur poser des questions sur le format de vos produits, ses fonctionnalités ou même le coloris.

 

Pour créer du contenu

Si vous êtes à court de contenu pertinent pour votre blog par exemple, tournez-vous vers les réseaux sociaux. Soyez vigilants et vous verrez qu’à travers les commentaires de vos followers, vous parviendrez à identifier les sujets qui marchent. D’ailleurs, cela vous permettra également de faire d’une pierre deux coups en répondant à leurs interrogations dans un article. Sinon, vous pouvez vous rapprocher de vos clients et leur demander directement quels sont les types de contenus qui pourraient les intéresser. En se sentant impliquée, votre communauté n’en sera que reconnaissante.

 

Pour mettre à jour ses buyer personas

Le développement de vos buyer personas est un élément vital de votre stratégie marketing. Identifiez les personnalités de vos prospects à travers des questions ciblées et pertinentes. Vous pouvez ainsi découvrir quand ils se connectent, ce qu’ils aiment faire de leur week-end ou quelle est leur catégorie socioprofessionnelle. Ces informations vous permettront de dresser un portrait fiable pour vos équipes commerciales et marketing.

 

Pour finir, n’oubliez pas que l’écoute sociale est un élément crucial de votre stratégie marketing. Sur les réseaux sociaux, il est donc important de poser des questions et de s’intéresser à leurs besoins. Les discussions se généreront automatiquement, vous permettant d’obtenir des feedbacks intéressants.

PME : 7 leviers pour combler leur retard de transformation numérique

Contrairement aux grands groupes, les PME peinent souvent à trouver leur voie pour enclencher leur transformation numérique. Pourtant, cette étape est inévitable, ne serait-ce que pour des raisons de cybersécurité. Voici donc quelques pistes qui pourraient permettre aux Petites et Moyennes Entreprises de rattraper leur retard.

 

Suite à ce constat, l’Association nationale des directeurs financiers et de contrôle de gestion (DFCG) a publié un cahier technique. Cela, pour donner l’envie, et les moyens, aux PME de se lancer dans un chantier devenu une question de survie. Découvrez donc les 7 leviers qui pourraient leur permettre d’avancer.

 

1. Bâtir un projet d’entreprise

C’est essentiel car cela touche tous les pans de l’organisation. D’une part, il s’agit du business lui-même : refonte digitale des produits ou services, techniques de commercialisation, modes de production. D’autre part, c’est au niveau des process que la transformation numérique doit être considérée comme un projet d’entreprise.

 

 

2.Placer le client au coeur de la stratégie

Quand il fallait revoir l’organisation de leurs processus internes, les entreprises avaient souvent tendance à se concentrer sur elles-mêmes. Désormais, elles doivent évoluer en fonction des demandes des clients et veiller à rester flexibles pour s’adapter aux changements. « Définir la cible en matière d’expérience client c’est : se comparer aux concurrents, évaluer le niveau de satisfaction et intégrer leurs attentes, et changer si besoin le site web ou portail qui constitue la première interface de contact avec le client », assure le cahier technique.

 

3.Conjuguer efficacité et réactivité pour les principaux processus

Il est important de choisir quelques indicateurs de performance simples et compréhensibles. Aussi, oubliez papier, ressaisies et tableaux intermédiaires au profit de la numérisation des achats et ventes. Pour cela, il est possible d’intégrer automatiquement les factures fournisseurs et les écritures comptables afférentes. Dans la pratique, le système d’information devra être revu, complété ou changé. Par ailleurs, il sera important de garantir la sécurisation de la facture et de l’archivage électroniques.

 

 « En matière de transformation numérique, un décalage existe entre les discours officiels et la réalité du terrain, estime Denis Molho, coprésident de la commission « systèmes d’information » de la DFCG, membre du cercle Turgot et associé chez DME Performance. Alors que certains parlent à longueur de journée de l’avènement de l’intelligence artificielle et du big data, le retard dans les PME est souvent phénoménal : la dématérialisation des factures n’est opérationnelle que dans 50 % des petites structures, le reporting de gestion se fait encore la plupart du temps à coups de feuilles Excel et deux tiers des PME sont à la traîne dans l’automatisation de leurs transactions courantes. »

 

4.Ne pas oublier d’impliquer les clients et les fournisseurs

Il est impératif de donner satisfaction aux parties prenantes. Pour y arriver, il faut connaître leurs attentes et idéalement, co-construire le projet de transformation numérique avec eux. Il est par exemple possible de mettre en place une connexion EDI pour les commandes ou les factures.

 

5.Sécuriser le nouveau système

Une transformation numérique peut générer de nouveaux risques. Pour éviter cela, le système doit répondre aux canons de la cybersécurité. Un moyen de sécuriser la facture électronique est par l’authentification d’un tiers de confiance. L’archivage électronique par un dispositif de scellement numérique est également une recommandation des experts.

 

6.Se faire aider

Une PME doit éviter de rester seule, surtout avec un budget, des ressources et des compétences limités. Pour mener à bien cette transformation numérique, la facture ou l’archivage électronique pourront être sous-traités. Surtout au moment de l’installation des nouveaux progiciels qui nécessitera souvent une assistance maîtrise d’ouvrage.

 

7.Les PME devraient avoir une vision transverse

Selon le cahier technique du DFCG, « Ce projet pouvant concerner plusieurs domaines métier, la vision transverse est obligatoire ». Le management est donc tenu de s’impliquer dans ce processus de conduite du changement avec l’ensemble des utilisateurs informés. De plus, les sponsors et personnes-clefs doivent être associés aux ateliers de conception afin de valider les solutions et participer aux choix et aux décisions.

Product Market Fit : est-ce que vous l’avez ?

Dans la sphère des start-ups, le product market fit est une notion déjà très en vogue. Mais qu’est-ce donc ? Que se cache-t-il derrière ces termes ? Pour faire simple, le product market fit c’est l’accord parfait entre le produit et son marché.

 

 

Le terme product market fit a tout d’abord été défini par Marc Andreessen de l’Université de l’Illinois. Selon ses propres mots, il s’agit d’« être sur un bon marché avec un produit qui peut satisfaire celui-ci ». Ce concept, issu du marketing, représente l’adéquation parfaite entre le « product » et son « market ». Il permet ainsi aux entrepreneurs de développer ou faire pivoter leur offre en fonction des résultats obtenus.

 

Le product market fit pour les nuls

Le PMF est aussi simple que sa définition. Il s’agit de faire en sorte que le produit rencontre immédiatement sa cible sur un marché. Et que ce dernier en comprenne directement le fonctionnement et les avantages. Ainsi, si on se place d’un point de vue consommateur, le produit doit être simple, attrayant et indispensable. En d’autres mots, il satisfait pleinement ses utilisateurs et le concept leur plait instantanément.

 

Un concept adapté aux start-ups

Le product market fit est ainsi un indicateur de confiance pour les entreprises, et tout particulièrement pour les start-ups. Adapté aux jeunes entrepreneurs innovants, il permet de repenser son business plan et de repositionner son produit sur le marché. Toutefois, n’étant pas vraiment quantifiable, comment peut-on évaluer l’adéquation entre un produit et son marché ? Pour cela, il y a certains facteurs à prendre en considération.

 

 

« Un Product Market Fit a lieu lorsque vous êtes sur un bon marché avec un produit capable de satisfaire ce marché. »

 

Comment découvrir son product market fit ?

Tout d’abord, on peut mesurer le taux de conversion. En effet, un prospect converti est un client satisfait. Ensuite, on peut évoquer la compréhension même du produit. Si les consommateurs ont saisi tout de suite l’utilité du produit et les avantages qu’ils peuvent en tirer, on tient là un PMF. De là, on peut également mesurer l’intérêt général des consommateurs pour le produit en question. L’offre de lancement a-t-elle provoqué de nombreuses réactions ?

 

Un aspect indispensable dans la pyramide du marketing en start-up

Bien que défini par Marc Andreessen, c’est Sean Ellis qui a par la suite popularisé le terme en l’inscrivant dans la pyramide du marketing en start-up. D’ailleurs, il en a fait la base même de sa pyramide. En effet, c’est selon lui le premier pas avant la transition vers la croissance, puis la croissance elle-même. Un PMF atteint est une garantie de vente pour votre produit. En gros, si vous l’avez trouvé, vous devrez déployer moins de ressources pour convertir le 100ème client que le 1er.

 

À quoi ressemble un PMF ?

Selon Marc Andreessen, si vous l’avez, vous le saurez. Eh oui, si vos services sont sollicités aussi rapidement qu’ils sont dispensés, c’est que vous l’avez atteint (l’offre et la demande). Un autre signe clair est la réaction du consommateur lors de la découverte du produit. Par exemple, il suffit d’observer les commentaires ou les partages sur les réseaux sociaux. Quand les notifications et le trafic s’affolent, on tient un PMF. Il ne faut pas oublier que même les commentaires négatifs peuvent être signe de PMF. Seule l’indifférence est un indicateur que vous n’avez pas de product market fit.

 

Quelles solutions en cas de product market fit non trouvé ?

Votre offre est peut-être inaccessible ? Il se pourrait que votre cible ne soit pas encore prête ou tout simplement que les tendances aient évolué. Toutes ces raisons peuvent faire que vous n’ayez pas trouvé votre PMF. Mais tout n’est pas perdu. Près de 9 start-ups sur 10 ont déjà modifié leur business model. N’hésitez donc pas à pivoter et recommencer, mais en prenant d’abord le temps d’étudier la source du problème. Il faudra déterminer ce qui ne va pas avec le plan d’affaires actuel.

 

Pour cela, prenez en considération les retours des clients. Sans PMF, il n’y a pas de croissance possible pour votre entreprise !   

Convertir ses leads : quelques axes d’amélioration

 

Convertir ses leads en clients est une des clés pour un inbound marketing réussi. Fidéliser ses prospects en les transformant en acheteurs est un gage de qualité non négligeable. Toutefois, pour convertir ses prospects en clients, il y a certaines stratégies à mettre en place.

 

Il faut avant tout savoir ce que sont de bons leads. Pour cela, il faudra déterminer le profil du prospect idéal. Est-ce que vous avez des possibilités de collaborer de manière efficace ? Quel est son secteur d’activité et est-ce que ce client connait bien le vôtre ? Il est également important de connaitre ses attentes et anticiper les éventuelles problématiques que vous pourriez rencontrer avec les leads.

 

Priorisez les leads les plus mûrs

Autre point important, il faudrait privilégier les leads les plus mûrs et actifs dans leur réflexion d’achat. Un visiteur qui se sera identifié à votre site s’abonnera à la newsletter, s’intéressera à vos fiches produit et vous suivra sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook…). Par contre, il ne faudra pas oublier qu’un prospect actif sur votre site n’est pas systématiquement un futur client. Il se pourrait que son secteur d’activité ou sa situation géographique soient trop éloignés pour le convertir en client.

 

Pensez au lead nurturing

Le lead nurturing signifie littéralement « entretenir » ses prospects. Vous pouvez en effet alimenter la réflexion d’un client potentiel qui n’est pas encore tout à fait prêt à se convertir en acheteur. Ce dernier n’a peut-être pas étudié toutes les possibilités, ou il en est encore à l’étape de comparaison entre vous et vos concurrents. C’est là que le lead nurturing peut faire pencher la balance de votre côté. Présentez un contenu spécifique afin de vous démarquer et renforcer votre expertise. Plus relationnel que promotionnel, le lead nurturing vise à attirer le client vers votre marque plutôt que d’aller le chercher.

 

Quelques pistes pour un nurturing efficace

  • Offrir des échantillons
  • Mettre à disposition des contenus à télécharger ou consulter (infographie, dossier, vidéo…),
  • Pensez aux cadeaux (offres d’essai gratuit),
  • Invitez vos leads à un webinaire ou un évènement

Par ailleurs, songez à entretenir l’intérêt de vos leads. Adaptez vos propositions et assurez-vous de fournir du nouveau contenu régulièrement pour répondre à leurs besoins en temps réel.

 

Convertir un lead en client : 7 axes à ne pas négliger

  1. Obtenir des informations essentielles sur les leads

Pour parvenir à convertir vos leads en clients, il y a quelques informations essentielles à récolter. Pour cela, intéressez-vous aux liens sur lesquels ils cliquent, ajoutez-les en contact sur LinkedIn ou échangez régulièrement via email par exemple.

  1. Centraliser ces informations obtenues

Tous les renseignements obtenus devront être conservés pour permettre à vos commerciaux d’affuter leurs propositions. Pensez donc à utiliser un outil de CRM pour conserver l’historique des échanges.

  1. Établir un classement de vos prospects

Déterminez un ordre de priorité pour vos contacts commerciaux. Classez-les du plus mûr au plus froid avant de poursuivre avec votre stratégie marketing. Ensuite, commencez à prospecter auprès de ceux qui ont effectué des téléchargements sur votre site avant ceux qui se sont arrêtés à un simple commentaire par exemple.

  1. Personnaliser vos offres

Une conversion réussie est souvent le résultat d’un marketing one-to-one. Utilisez le nom/prénom de votre prospect dans l’en-tête ou apportez-lui une offre sur mesure selon ses besoins. Assurez-vous que chaque client se sente valorisé, ce sera un pas en avant vers la conversion.

  1. Rester en contact avec vos leads

Selon une étude de Link4Lead, 50 % des leads ne s’engagent pas immédiatement. Toutefois, ils sont plus réceptifs envers les compagnies qui les suivent. Garder le contact ne devrait pas vous faire perdre de temps pour autant. Pour cela, songez à programmer une relance automatique, mais avec un message personnalisé. Par ailleurs, cela fera partie de votre stratégie de nurturing.

  1. Répondre rapidement et clairement aux demandes

Dans la mesure du possible, répondez à vos leads sous 24h. En effet, une réponse rapide et claire sera une preuve de votre professionnalisme et montrera votre engagement envers vos clients. Une bonne réactivité ne fera que renforcer l’image de votre marque.

  1. Faire une veille concurrentielle

La concurrence est un aspect essentiel. Vos leads seront à l’affut des meilleures propositions alors surveillez de près vos concurrents. Cela vous permettra d’optimiser vos offres et de rester à la page tant au niveau de vos services qu’en termes de tarifs.