L’importance des témoignages clients dans la prospection pour une agence web

Les témoignages clients jouent un rôle crucial dans la prospection d’une agence web. S’ils sont authentiques, ils offrent des perspectives précieuses sur la qualité des services fournis, rassurant ainsi les nouveaux prospects quant à leur décision. En tant que véritable marqueur de satisfaction, les témoignages clients sont des outils puissants pour convaincre les prospects hésitants et construire une réputation solide sur le marché concurrentiel du web. Pongo vous en dit plus sur l’importance des témoignages clients dans la prospection pour une agence web.

Agence digitale : comprendre l’importance des témoignages clients dans la prospection

Les témoignages clients représentent des outils essentiels dans le processus de prospection pour une agence web. Leur importance réside dans leur capacité à influencer les décisions des prospects et à renforcer la crédibilité de l’agence.

Témoignages clients, un accélérateur de tunnel de conversion

Les témoignages clients agissent comme de vrais accélérateurs de parcours de vente. Ils s’utilisent à tous les niveaux afin d’accélérer le processus : 

  • L’attraction du prospect (phase 1) : les témoignages peuvent être utilisés pour attirer des prospects, en les intégrant dans la stratégie de communication mise en œuvre ;
  • Lors de la phase de conversion des prospects en contact qualifié (phase 2) : la démarche consiste à insérer les avis clients sur une page d’atterrissage afin d’inviter les prospects à laisser leurs coordonnées ;
  • La transformation du prospect en client (phase 3) : cela consiste à mettre les témoignages dans le contenu de votre publication afin d’inciter les visiteurs à faire une action.

Avis clients, une preuve de votre expertise et de votre professionnalisme

Les témoignages clients attestent l’expertise et le professionnalisme de l’agence. Ils mettent en avant ses atouts et ses succès, ce qui consolide sa position de leader sur le marché du digital.

Les témoignages agissent d’ailleurs comme des preuves sociales. Quand vous partagez les expériences positives d’autres clients, les nouveaux prospects se trouvent rassurés sur la qualité des services digitaux proposés par votre agence. Ceux-ci sont plus enclins à vous faire confiance et à faire une action spécifique, en vous contactant, par exemple, ou en demandant un devis.

Témoignages clients, un outil marketing puissant

Enfin, les témoignages clients sont des outils de marketing puissants. Ils peuvent être utilisés sur différents supports de communication, tels que le site web de l’agence, les réseaux sociaux, les brochures commerciales, et plus encore, pour attirer l’attention des prospects et les inciter à prendre contact avec l’agence.

Quel que soit le canal de communication que vous utilisez, le partage d’expérience des clients offre une vue globale sur la manière dont votre agence a répondu aux besoins et aux attentes de vos clients. Ces retours d’expérience permettent aux prospects de mieux comprendre les avantages concrets de travailler avec votre agence et d’évaluer si vous êtes en mesure de répondre à leurs propres besoins.

Quel format choisir pour ses témoignages clients ?

Besoin de mettre en avant les témoignages clients dans votre stratégie de prospection ? Vous pouvez les mettre sous différents formats.

Les témoignages écrits

Il s’agit du format le plus courant. L’avantage de l’avis client écrit est qu’il est facile à collecter. En effet, les clients n’ont qu’à rédiger quelques mots ou quelques phrases pour partager l’expérience qu’ils ont vécu avec votre agence. C’est le moyen le plus simple et aussi le plus rapide pour obtenir des avis clients.

Les témoignages vidéos

La vidéo constitue le meilleur moyen pour partager des avis clients. En effet, ce format est le plus apprécié sur les réseaux sociaux. Pourtant, il n’est pas toujours facile de créer des avis clients en vidéo, et ce, pour plusieurs raisons : 

  • Vous devez trouver un client qui accepte de paraître dans votre vidéo ;
  • Il faut avoir une grande disponibilité pour les tournages, qui peut prendre plusieurs heures, même si la vidéo finale ne dure qu’une dizaine de secondes ;
  • Vous devez disposer également d’une équipe pour le montage ou au moins d’un budget dédié à l’externalisation de cette opération.

Les témoignages audio

Le format audio est tendance en ce moment. De plus en plus d’utilisateurs écoutent des podcasts. En matière de prospection, ce format constitue un excellent compromis entre les témoignages écrits et les témoignages vidéos. En effet, il permet de convaincre facilement les clients qui ne souhaitent pas montrer leur visage. De plus, l’enregistrement et la préparation du fichier audio sont moins fastidieux et moins chronophages.

Comment recueillir des témoignages clients ?

Voici nos conseils pour obtenir des témoignages clients indispensables dans la prospection pour une agence digitale.

Les techniques de collecte d’avis clients en agence web

Plusieurs moyens s’offrent à vous pour récolter des avis clients. Ils se choisissent selon le type d’avis clients que vous souhaitez collecter : 

Pour obtenir des témoignages écrits

Encouragez votre clientèle à partager leur expérience sur une plateforme d’avis clients comme “Trustpilot”, “Avis Vérifiés” ou encore “Google avis”. Pour cela, sélectionnez minutieusement les clients dont vous souhaitez obtenir un avis et envoyez-leur une newsletter en y insérant le lien de la plateforme de rédaction de l’avis. L’idée est de faciliter la démarche afin d’obtenir un maximum de témoignages.

Pour recueillir des avis clients vidéo

Vous devez obtenir l’accord du client pour réaliser un témoignage vidéo. Pour être sûr d’obtenir cet accord, proposez ce type de témoignages aux clients les plus fidèles. En effet, le tournage de la vidéo va prendre du temps. Il faut que votre demande soit adressée aux clients qui sont susceptibles de consacrer un moment pour l’enregistrement.

Pour obtenir des témoignages audio

Au même titre que le témoignage filmé, la réalisation d’un témoignage audio exige aussi une préparation en amont. Puisqu’il nécessite un temps d’enregistrement, il convient aussi de le réserver aux clients les plus fidèles.

Nos conseils pour une demande de témoignages clients réussie

Pour obtenir efficacement des témoignages clients, voici nos astuces :

  • N’attendez-pas : après une transaction réussie ou une expérience positive, demandez à vos clients s’ils seraient disposés à partager leur expérience. Assurez-vous de faciliter le processus en fournissant des moyens simples pour qu’ils partagent leurs témoignages, que ce soit par e-mail, sur votre site web ou via les réseaux sociaux ;
  • Offrez des incitations : encouragez vos clients à laisser des témoignages en offrant des incitations comme des réductions sur leurs prochains achats, des échantillons gratuits ou des participations à des tirages au sort ;
  • Utilisez les réseaux sociaux : profitez des plateformes de médias sociaux pour solliciter des témoignages. Créez des publications engageantes demandant aux clients de partager leurs expériences positives ;
  • Mettez en place des formulaires de feedback : intégrez des formulaires de témoignage sur votre site web ou dans vos emails pour recueillir les commentaires des clients. Assurez-vous que ces formulaires sont simples et rapides à remplir ;
  • Soyez proactif : ne soyez pas timide pour demander des témoignages. Lorsque vous constatez des interactions positives avec vos clients, saisissez l’occasion pour demander leur avis.

Comment publier efficacement les témoignages clients dans le cadre d’une prospection ?

Pour booster votre prospection avec des témoignages clients, voici les meilleurs endroits pour les publier : 

Sur votre site web

Pour partager les avis clients sur votre site web, publiez-les sur une page dédiée aux témoignages ou intégrez-les directement sur les pages pertinentes de votre site, comme la page d’accueil, les pages de produits ou de services, ou encore la page de contact. Vous pouvez également ajouter les avis clients dans vos articles de blog afin d’apporter du concret à votre lectorat.

Le fait partager les avis et le nombre d’étoiles recueillis sur votre site permet de dissiper les doutes ou les objections que vos prospects pourraient avoir sur votre marque, vos produits ou services.

Sur les réseaux sociaux

Pour mettre en avant les témoignages clients dans le cadre de votre prospection, vous pouvez les publier sur vos profils de réseaux sociaux tels que LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, etc. Pour obtenir des retombées positives, utilisez des formats adaptés à chaque plateforme, comme des publications, des stories, des vidéos, etc.

Dans vos emails de prospection

Intégrez des extraits de témoignages pertinents dans vos emails de prospection pour renforcer votre message et susciter l’intérêt des destinataires. Insérez-les dans le corps de l’email pour renforcer la crédibilité de votre message. En mettant des citations percutantes ou des données quantifiables, vous illustrez les avantages de vos produits ou services, ce qui vous permet d’obtenir de bons résultats.

N’oubliez pas d’ajouter des liens vers des témoignages complets sur votre site web pour plus de détails. Assurez-vous également que les témoignages que vous partagez s’alignent avec les besoins spécifiques du destinataire. 

Sur les plateformes d’avis en ligne

Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur des sites d’évaluation et de notation en ligne tels que Google My Business, Yelp, Trustpilot, TripAdvisor (si pertinent pour votre activité). Il est aussi possible de partager les témoignages clients dans vos newsletters périodiques afin de partager vos success stories et de maintenir l’engagement de votre audience.

Dans vos documents marketing ou lors d’événements ou de salons professionnels

Intégrez des extraits de témoignages dans vos brochures, flyers, présentations PowerPoint, et autres supports marketing imprimés ou numériques. Ils peuvent également être partagés sous forme de supports visuels ou de témoignages vidéo lors de vos présentations lors des évènements spécifiques, comme les salons professionnels.

Pongo : votre allié qui saura véhiculer votre e-réputation

Mettez en avant votre notoriété en ligne en faisant appel à un expert dans le domaine. L’agence digitale Pongo s’engage à renforcer votre e-réputation en mettant en avant vos témoignages clients dans le cadre de la création des contenus de votre site ou blog, de la modération de vos réseaux sociaux ou de la mise en œuvre de votre stratégie de communication digitale.

N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire pour démarrer une collaboration avec nous et pour obtenir plus d’informations sur nos services.

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