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L’évolution des besoins des consommateurs oblige aujourd’hui les entreprises à personnaliser leur stratégie de marketing digital. Les statistiques montrent que 76 % des Français déclarent vouloir acheter auprès d’une entreprise ayant déployé le marketing personnalisé. A la différence d’une campagne publicitaire trop générique, cette approche repose sur la connaissance client et sur l’exploitation de celle-ci. L’objectif en est de proposer des offres adaptées aux envies, aux goûts et aux désirs des consommateurs. Pour que vos campagnes publicitaires vous confèrent des retombées positives, découvrez l’importance de la personnalisation dans la stratégie de marketing digital.

Personnalisation dans le marketing digital : comment cela fonctionne ?

La personnalisation du marketing digital est une démarche consistant à prendre en compte les besoins et les préférences des prospects et clients. Il s’agit en effet de s’assurer que les produits proposés dans le cadre de la campagne leur conviennent ou, au moins, est susceptible de les intéresser. La personnalisation permet de conférer à l’audience un sentiment d’écoute et ainsi d’augmenter les interactions et le taux de conversion.

Le marketing digital personnalisé constitue l’un des facteurs-clés de la prospérité des entreprises de toute taille, à l’heure où les consommateurs cherchent des expériences marketing sur mesure. Pour obtenir des interactions et des conversions élevées, les entreprises doivent mettre en œuvre des stratégies de marketing digital répondant aux comportements, aux besoins et aux préférences de chaque cible. Avec cette approche, elles montrent à leurs clients qu’elles comprennent leurs attentes. Un lien plus fort est créé entre eux, ce qui confère une image positive à la marque. Par conséquent, les taux de conversion  et de fidélisation augmentent et l’entreprise devient florissante.

Force est cependant de constater que certaines entreprises se contentent d’envoyer des publicités et contenus génériques. Les causes en sont nombreuses : ignorance, manque de temps ou d’outils adaptés, manque d’intérêt envers leur audience. L’étude menée par Accenture en 2017 révèle que 41 % des consommateurs affirment avoir choisi la concurrence à cause d’un manque de personnalisation chez leur marque favorite. Cela démontre bien qu’à défaut de personnalisation, l’entreprise peut perdre des clients.

La plupart des consommateurs sont prêts à fournir leurs données personnelles afin d’obtenir des offres ou des recommandations correspondant à leurs besoins et à leurs attentes. Découvrez les meilleures pratiques pour mettre en avant votre contenu personnalisé sur les réseaux sociaux.

Pourquoi la stratégie de marketing digital personnalisée est-elle importante ?

La personnalisation est essentielle dans le marketing digital, et ce, pour plusieurs raisons majeures.

Envoyer des campagnes marketing plus pertinentes

Si les consommateurs privilégient le webmarketing personnalisé, c’est parce qu’il leur permet de recevoir des publicités ou des contenus pertinents. D’après le résultat d’une étude, 75 % des consommateurs en ligne sont irrités quand ils découvrent que le contenu d’un site web qu’ils visitent n’ont aucun lien avec leurs intérêts (publicités, offres, promotions). Selon une autre étude, 74 % des consommateurs ont annoncé être prêts à dépenser davantage pour une marque qui propose une expérience ou un service personnalisé.

Tout cela démontre que la personnalisation est cruciale pour une stratégie de marketing digital réussie. Quand vous personnalisez vos publicités, vos offres ou vos contenus, votre cible les trouvera pertinentes et elle fera une action.

Créer une expérience client unique

Une stratégie de marketing digital personnalisée repose sur l’analyse préalable des besoins ainsi que des comportements et des parcours d’achat de chaque client. Il n’en est plus question de leur envoyer des messages marketing génériques qui n’ont aucun lien avec leur profil. La démarche permet d’établir une expérience client unique répondant aux besoins et aux préférences des consommateurs. Ces derniers ne vont plus perdre leur temps à chercher des produits ou des services qui leur conviennent puisqu’ils les trouvent dans vos offres personnalisées.

Booster les ventes

La personnalisation de vos messages ou de vos contenus marketing augmente votre chiffre de ventes puisque vous proposez à vos cibles des produits ou des services qui répondent à leurs besoins. En effet, la probabilité qu’elles achètent vos produits est élevée.

Fidéliser les clients 

En envoyant des campagnes marketing digital personnalisées, vous montrez à vos clients que vous vous souciez de leurs intérêts. Une relation de confiance est systématiquement établie entre vous, ce qui les encourage à rester fidèle à votre marque.

Comment personnaliser sa stratégie de marketing digital ?

La personnalisation de la stratégie de marketing digital présente autant d’enjeux. Un manque de personnalisation peut avoir des conséquences désastreuses sur l’expérience client et sur vos ventes.

Il en résulte que, pour réussir votre démarche, une planification doit être menée. Voici des conseils pertinents pour construire une stratégie de marketing digital personnalisée : 

  • Fixez des objectifs clairs : ceux-ci doivent prendre en compte non seulement les objectifs globaux de votre marque, mais également les enjeux de chaque canal de communication utilisé pour atteindre la cible (site web, réseaux sociaux,  application ou autres) ;
  • Adaptez vos effectifs : analysez vos besoins et adaptez le nombre de vos collaborateurs en fonction de ceux-ci ;
  • Personnalisez le canal de communication : évaluez tous les canaux utilisés par votre audience et privilégiez les plus importants ;
  • Trouvez vos sources de données : assurez-vous que les données reçues soient de qualité et pertinentes pour mieux affiner la personnalisation. Le succès de votre stratégie de personnalisation de stratégies de marketing digital repose  en grande partie sur celles-ci.

Un petit aperçu sur la personnalisation dans le marketing digital

Pour vous donner un aperçu clair sur la personnalisation dans le marketing digital, nous vous présentons quelques cas de figure.

Les e-mails personnalisés

Un e-mail marketing personnalisé peut contenir les éléments suivants : 

  • le nom du destinataire ;
  • les produits qui lui sont recommandés ;
  • Les offres spéciales (promotions ou remises) qui sont établies en fonction de ses précédents parcours d’achat.

Avec un email personnalisé comme celui-ci, vous augmentez vos chances de vente.

Les recommandations selon les achats précédents

Certaines boutiques en ligne se dotent aujourd’hui d’algorithmes qui analysent les précédents achats du consommateur et qui recommandent automatiquement des produits personnalisés qui pourraient correspondre à ses préférences. Cette solution est avantageuse puisqu’elle permet aux clients de découvrir d’autres produits qui pourraient leur plaire.

Les publicités ciblées sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux offrent aux annonceurs des filtres géographiques, démographiques et comportementaux leur permettant de viser une audience spécifique avec leurs publicités ciblées. L’utilisation de ces outils permet de diffuser les annonces aux bonnes personnes.

Pongo, l’expert de la stratégie de marketing digital personnalisée

Pongo est une agence experte en marketing digital. Avec nous, bénéficiez d’un accompagnement sur-mesure dans la conception et la mise en œuvre de votre stratégie de marketing digital personnalisée. Les techniques infaillibles que nous déployons nous permettent de personnaliser vos campagnes marketing multicanales, et d’atteindre efficacement vos clients cibles.

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