Onboarding : comment retenir les utilisateurs de votre site web ?

Seo Optimization Concept

L’étape qui se situe entre la découverte du site web et sa réelle utilisation est appelée Onboarding. Elle est cruciale, car c’est elle qui va déterminer le rapport de l’utilisateur et du site web. Onboarding est un terme qui n’existait pas il y a quelques années. Aujourd’hui, il permet de traduire une étape de découverte appliquée à plusieurs champs de la vie.

 

Onboarding de son site web : une étape cruciale

Comme un sas de découverte, cette phase représente le premier rapport entre l’internaute et le site web. Elle est donc cruciale, car si la découverte se passe mal, il est probable que la mauvaise expérience amène l’utilisateur à quitter le site. Un site web trop compliqué, peu optimisé, ne répondant pas à la recherche, sont autant de facteurs qui peuvent conduire à ce résultat. Par contre, si la découverte se passe bien, et que l’expérience est concluante, le site web pourrait gagner une fonction plus importante. De plus, il pourrait entrer dans les habitudes de navigation de l’utilisateur.

 

Comment mettre en application sur son site web cette stratégie ?

Il existe heureusement des moyens de réussir (ou au moins améliorer) le Onboarding de son site web. Par exemple, on peut limiter les actions en entrée du site : guider sans obliger. Ainsi, il est important que l’utilisateur ne sente pas qu’on lui force la main, mais plutôt qu’on le guide. Il garde alors une certaine liberté de navigation, et ce, dès les premières secondes.

 

Réduire le nombre d’actions proposées

Dans le même élan, il serait conseillé de réduire le nombre d’actions proposées. En effet, idéalement, le site web ne devrait proposer qu’une action par contexte au moment de navigation. Trop en proposer peut perdre l’internaute car cela rendrait le site web complexe. Visez toujours la simplicité. Néanmoins, pensez à intégrer un certain nombre d’interactions. Par exemple, l’interaction avec via un assistant de type chatbot peut permettre une intégration progressive et absolument pas contrainte.

 

Penser son site web comme une navigation permanente

Et si on repensait son site web ? Au lieu de le voir comme un objet inanimé, il faudrait plutôt l’imaginer comme la vision de l’entreprise. C’est après tout la vitrine de votre marque. D’ailleurs, cela joue un grand rôle en termes d’expérience utilisateur. En effet, le SXO (Search eXperience Optimization) est un incontournable pour une bonne stratégie de marketing. Et l’expérience passe bien entendu par la navigation sur le site lui-même. Ainsi, il est primordial de bien travailler les différentes phases de transition, mais également le parcours de l’internaute. Et ce, depuis le point d’entrée jusqu’à la sortie.

 

Un site web efficace par sa simplicité

Au final, l’Onboarding prend en grande partie racine dans le User eXperience et l’Inbound marketing. Ce sont ces derniers qui permettent de concevoir des sites web pensés pour les différentes typologies d’utilisateurs, et qui se veulent efficaces sans être trop intrusifs. Ainsi, toute la difficulté de l’Onboarding est au final la simplicité. C’est de savoir comment embarquer un nouveau visiteur pour qu’en 30 secondes il comprenne la valeur que va lui apporter ce site et comment il va pouvoir l’exploiter.

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