Messenger 3.2 : un coup de pouce pour les entreprises

Alors que Messenger jouit déjà d’une grande popularité auprès de ses utilisateurs, Facebook veut faire de la messagerie instantanée un nouvel outil de communication entre les entreprises et les clients. Une très bonne nouvelle pour les marques, qui vont tirer profit du lancement de la version 3.2 de la plateforme Messenger. En effet, cette dernière offre aux entreprises de nouveaux outils qui leur permettront d’améliorer leur communication avec les utilisateurs du service de messagerie.

Les informations personnelles des utilisateurs plus accessibles

C’est la fonctionnalité Quick Reply qui est d’abord touchée par ce changement. La nouvelle fonctionnalité de Messenger permet aux utilisateurs de répondre aux messages des bots par un simple clic sur un bouton.

Petite parenthèse sur les bots : cet outil Messenger permet à ses utilisateurs de s’informer en « chattant » avec des médias, des enseignes de mode lors de leur shopping online ou bien de passer des réservations en conversant avec des entreprises spécialisées dans les voyages.

Pour Facebook, il s’agit à terme de faire de Messenger une référence des interactions en ligne afin de retenir le plus longtemps possible ses utilisateurs. Il est en effet de moins en moins nécessaire d’aller sur le web pour avoir accès à des informations sur les marques et services. Pour les entreprises, c’est une opportunité supplémentaire de se rapprocher de ses clients.

Les marques ont maintenant accès aux informations personnelles des utilisateurs sans que ces derniers aient à saisir leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone. En effet, lorsqu’elles demandent ces informations via Quick Reply, Messenger leur fournit celles renseignées sur le profil Facebook de l’utilisateur. Il suffit à ce dernier de cliquer sur le bouton Smart Reply pour valider.

Le Plugin Customer Chat amélioré

Il y a quelques mois à peine, Facebook avait officiellement lancé la version bêta de son « Plugin Customer Chat ». Les entreprises ajoutent ce plug-in sur leur site. Il prend la forme d’un bouton Messenger sur lequel les utilisateurs cliquent afin d’entrer en contact avec un responsable de la marque.

La nouvelle version 3.2 de Messenger signe une amélioration du plug-in Customer Chat. Celui-ci s’améliore puisqu’il permet maintenant de signaler à l’utilisateur un message non lu via une notification sonore ou un indicateur rouge. La mise à jour permet aussi aux entreprises d’insérer le menu persistant sur le plug-in Customer Chat.

Et d’autres mises à jour encore !

La nouvelle version 3.2 de Messenger, c’est aussi le lancement de deux nouvelles métriques pour les marques qui utilisent la plateforme Messenger. On est ici question du nombre total de conversations ouvertes avec la page et le nombre de nouvelles conversations.

Toutes les mises à jour de Facebook Messenger 3.2 sont disponibles sur le site officiel de Messenger.

 

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